FAQ

L’occupation maximale est règlementée et varie selon le type de chambre. Nous vous invitons donc à préciser le nombre de personnes par chambre lors de votre recherche de disponibilité. Nous vous recommandons également d’examiner attentivement les conditions de vente associées aux tarifs proposés afin de choisir l’option la plus adaptée.

Pour des raisons de sécurité, les enfants de 0 à 12 ans doivent obligatoirement séjournés avec un adulte et ce, dans le respect de l’occupation maximale de la chambre. A partir de 13 ans, ils peuvent séjourner dans une chambre à part. Néanmoins, la responsabilité des représentants légaux, qui doivent être présent dans l’hôtel, reste entière.

Cette information doit être communiquée en amont du séjour afin que nos équipes puissent préparer la chambre en conséquence (retrait des boissons alcoolisées).

L’établissement n’autorise pas le séjour de mineurs non accompagnés d’un adulte.

Pour obtenir des informations précises concernant la politique liée aux enfants dans notre établissement, nous vous invitons à contacter directement notre équipe à contact@stendhalparis.com.

Le petit-déjeuner n’est pas inclus dans le tarif de la chambre, sauf mention particulière lors de votre réservation (tarif B&B ou offre spéciale).

Si le tarif choisi n’inclut pas le petit-déjeuner, il vous sera peut-être proposé de l’ajouter, à tarif préférentiel, lors du processus de réservation.

Le confort et l’accessibilité des personnes à mobilité réduite sont au cœur de nos priorités, et notre équipe est formée pour accompagner les clients ayant des besoins spécifiques.

Toutefois, en raison de l’architecture de notre bâtiment, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accueillir des clients en fauteuil roulant.

Afin de vous assurer que vos besoins puissent être pleinement pris en compte, nous vous invitons à contacter directement notre équipe à contact@stendhalparis.com pour obtenir la liste détaillée des équipements et services disponibles, et en confirmer la disponibilité lors de votre séjour.

Si vous rencontrez un problème ou recevez un message d’erreur durant votre réservation, merci de contacter directement notre équipe à contact@stendhalparis.com . Elle vérifiera l’ensemble des éléments nécessaires pour vous aider à finaliser votre réservation.

Pour une arrivée le jour même, vous pouvez effectuer votre réservation directement sur notre site internet. Vous pouvez également contacter notre équipe par téléphone au +33 (0)1 44 58 52 52 et/ou par email à contact@stendhalparis.com.

Pour modifier ou annuler votre réservation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Consulter les conditions de ventes :

Vérifiez les conditions de vente et d’annulation applicable à votre réservation, car toute modification et/ou annulation dépend du type de tarif choisi et d’autres critères liés à celui-ci

• Délai d’annulation :

Référez-vous aux conditions indiquées sur votre confirmation de réservation pour connaître la date limite d’annulation applicable.

• Modifier ou annuler une réservation effectuée sur le site internet de l’hôtel :

Vous pouvez modifier/annuler votre réservation depuis votre Confirmation de Réservation. Vous pouvez soumettre votre demande par écrit auprès de notre équipe à l’adresse email contact@stendhalparis.com.

• Modifier ou annuler une réservation effectuée par téléphone ou par email :

Vous pouvez soumettre votre demande de modification ou d’annulation par écrit auprès de notre équipe à l’adresse email contact@stendhalparis.com.

Pour des raisons de sécurité, il vous sera demandé de confirmer vos nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone et dates de séjour.

Nos équipes ne sont ni habilitées ni autorisées à procéder à une modification ou annulation d’une réservation effectuée via une société tierce de type Agence de Voyage ou Plateforme de réservation en ligne (Booking.com, Expedia, etc).

Toute demande de modification/annulation doit être faite auprès de l’Agence de Voyage ou Plateforme de réservation en ligne concernée.

Vous pouvez annuler votre réservation et obtenir le remboursement de toute somme engagée auprès de l’hôtel uniquement si les conditions de vente et d’annulation applicable à votre réservation le permettent.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 48 heures suivant l’annulation de la réservation et uniquement sur la Carte Bancaire ayant servie au paiement.

Aucune réservation ne pourra faire l’objet d’un remboursement dans les situations suivantes :

o Réservation indiquée comme Non-Remboursable ;

o Réservation annulée tardivement (en dehors des délais applicables aux conditions du tarif choisi) ;

o Réservation en Non-Présentation.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Les modalités de paiement peuvent varier selon le tarif sélectionné. Certains nécessitent un règlement total avant l’arrivée, tandis que d’autres peuvent exiger un paiement partiel. Nous vous invitons à consulter attentivement les conditions de vente associées au tarif choisi.

Si vous souhaitez régler le solde de votre séjour avant votre arrivée, nous vous invitons à contacter notre équipe par email à contact@stendhalparis.com.

Veuillez noter : À votre arrivée à l’hôtel, il est indispensable de présenter la carte utilisée pour garantir ou prépayer la réservation. Pour davantage de précisions, merci de consulter les modalités de paiement indiquées dans la section « Paiement » des conditions générales de vente.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre équipe par email à contact@stendhalparis.com. Elle vérifiera l’ensemble des éléments nécessaires pour résoudre rapidement votre demande.

Lors d’un paiement en ligne, les modes de paiement acceptés apparaissent lors de l’étape dédiée (Visa, Mastercard, AMEX).

Pour connaître les moyens de paiement acceptés à l’hôtel ou pour obtenir une assistance, veuillez contacter notre équipe par email à contact@stendhalparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 44 58 52 52. Elle vérifiera avec vous les éléments nécessaires pour vous aider à finaliser votre réservation.

Pour prévenir la fraude et garantir une confidentialité optimale, notre établissement utilise le système de paiement sécurisé 3-D Secure. L’authentification n’est pas systématique et dépend de plusieurs paramètres propres à la carte utilisée.

Le cadenas affiché dans votre navigateur atteste de la sécurité du site. Notre page de paiement utilise le protocole de cryptage SSL, l’une des meilleures solutions pour sécuriser les transactions. Toutes les données que vous saisissez sont automatiquement cryptées lors de leur transmission.

Après avoir saisi vos coordonnées bancaires, vous serez redirigé(e) vers une page générée par votre banque afin de vérifier l’identité du titulaire de la carte (Cette étape d’authentification varie selon les banques).

Une fois l’authentification validée, votre paiement est confirmé et votre réservation finalisée. Une confirmation de réservation vous sera alors envoyée.

Notre établissement ne dispose pas de parking privé. Toutefois, si vous arrivez avec votre véhicule, vous pouvez stationner au parking Indigo Paris Vendôme, ouvert 24h/24 et situé au 28 Place Vendôme – 75001 Paris, à seulement 2 minutes à pied de l’hôtel.

Vous pouvez bénéficier de tarifs préférentiels en réservant votre stationnement directement sur leur site.

Nous vous informons que les animaux de compagnie ne sont malheureusement pas admis au sein de l’établissement, afin de préserver le confort et la tranquillité de l’ensemble de nos hôtes.

Trois stations se trouvent à proximité de notre établissement, chacune desservie par plusieurs lignes :

• Madeleine – lignes 8, 12 & 14 (5 minutes à pied)

• Opéra – lignes 3, 7 & 8 (7 minutes à pied)

• Tuileries – ligne 1 (7 minutes à pied)

Oui, notre équipe sera ravie de conserver vos bagages si votre chambre n’est pas prête à votre arrivée et après votre départ de la chambre, et prendra soin de vos effets personnels afin que vous puissiez profiter pleinement de votre journée à Paris.

Non, pour des raisons de sécurité et d’un espace disponible limité, le service bagagerie est uniquement destiné à la clientèle de l’hôtel, du jour de l’arrivée au jour du départ.

Oui, notre équipe sera ravie de réceptionner et conserver votre colis jusqu’à votre arrivée. Nous attirons néanmoins que votre nom et prénom doit apparaître sur le colis et qu’en raison d’un espace disponible limité, la réception des colis ne peut se faire au plus tôt, sept (7) jours avant votre arrivée.

Les chambres sont disponibles à partir de 14h le jour de votre arrivée. Si vous arrivez plus tôt, notre équipe se fera un plaisir de prendre en charge vos bagages jusqu’à ce que votre chambre soit prête.

Un accès anticipé peut être proposé selon disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.

Lors de votre arrivée, une préautorisation de 150 € est effectuée sur votre carte bancaire. Il ne s’agit pas d’un prélèvement, mais d’une mise en attente temporaire.

Cette préautorisation permet de couvrir d’éventuelles dépenses pendant votre séjour (minibar, services additionnels, consommations) et de protéger l’établissement en cas de dommages accidentels dans la chambre, les espaces communs ou en cas de non-respect de l’interdiction de fumer/vapoter dans la chambre à titre de frais de remise en état.

Le montant préautorisé est libéré par notre équipe à la fin du séjour, après vérification de votre chambre et une fois toutes les dépenses réglées.

Cette procédure est une pratique standard dans l’hôtellerie et garantit un séjour serein et sans souci pour tous nos clients.

Vous pouvez recevoir un invité dans votre chambre, dans la limite de l’occupation maximale autorisée par votre chambre. Pour des raisons de sécurité, votre invité devra impérativement se présenter à la Réception.

S’il passe la nuit, votre invité devra s’acquitter de la taxe de séjour en vigueur.

Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit de dépasser l’occupation maximale prévue pour chaque chambre.

La plupart de nos chambres peuvent accueillir jusqu’à deux personnes (adulte/enfant/bébé inclus). Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter notre équipe à l’adresse par téléphone au +33 (0)1 44 58 52 52 ou par email à contact@stendhalparis.com.

Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 12 ans doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte dans la chambre.

À partir de 13 ans, les responsables légaux doivent être présents dans l’hôtel pendant le séjour et restent entièrement responsables. Cette information devra être communiquée en amont afin que notre équipe puisse préparer la chambre en conséquence (ex. : retrait des boissons alcoolisées).

L’établissement n’autorise pas le séjour de mineurs non accompagnés d’un adulte.

TBD

Oui, le Wi-Fi est gratuit et disponible dans tout l’hôtel ainsi que dans toutes les chambres.

Oui, notre établissement est 100 % non-fumeur. Il est strictement interdit de fumer et/ou vapoter dans les chambres (même fenêtres ouvertes) et les espaces publics, afin de garantir un environnement sain et confortable pour tous nos clients et notre personnel.

En cas de non-respect, la pré-autorisation bancaire de 150€ réalisée à l’enregistrement sera encaissée par l’hôtel à titre de frais de remise en état de la chambre et la direction de l’hôtel se réserve le droit de vous demander de quitter l'établissement le jour même, sans aucun droit à un quelconque remboursement.

Pour vous offrir un confort optimum durant votre séjour, l’hôtel dispose des équipements et services suivants (liste non exhaustive) :

• Wi-Fi offert ;

• Bar ouvert de ;

• TBD ;

• TBD ;

• TBD ;

• TBD ;

• TBD ;

• TBD ;

Oui, bien sûr ! Il vous suffit d’en informer notre équipe réception à votre arrivée ou notre équipe petit-déjeuner au moment d’en profiter. La facturation de cette prestation sera réalisée sur votre chambre.

Si votre tarif inclut déjà le petit-déjeuner, aucune démarche n’est nécessaire : il est automatiquement inclus dans votre séjour.

Chaque chambre est pensée pour offrir confort et praticité. Parmi les équipements et services disponibles (liste non exhaustive) :

• Wi-Fi offert ;

• Climatisation et chauffage ;

• Télévision à écran plat avec chaînes internationales ;

• Minibar avec bouteilles d’eau offertes ;

• Plateau de courtoisie (thé et café) ;

• Coffre-fort ;

• Produits d’accueil Haut de Gammes ;

• Sèche-cheveux ;

• Peignoirs et chaussons ;

• Service d’étage quotidien ;

• Ligne téléphonique directe.

Toutes nos chambres disposent d’une baignoire avec douchette et douche à effet pluie.

Oui, un ascenseur dessert l’ensemble des étages pour un accès simple et confortable.

Toutes les réservations sont garanties par un prépaiement total ou partiel.

En cas d’arrivée tardive, nous vous recommandons vivement d’en informer notre équipe à l’avance, par email à contact@stendhalparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 44 58 52 52.

Cela nous permet de conserver votre chambre au-delà de l’horaire d’arrivée standard.

En cas de non-présentation avant 10h00 le lendemain de votre date d’arrivée, et sans information préalable, votre réservation sera considérée comme un no-show. Dans ce cas, les montants prépayés ne seront pas remboursés.

Les chambres doivent être libérées avant 12h le jour du départ.

Un Départ Tardif (Late Check-Out) peut être proposé selon disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.

Votre facture vous sera envoyée par email le jour de votre départ. Si vous souhaitez une version papier, nous vous invitons à en faire la demande auprès de notre équipé réception.

Oui, nous pouvons préparer une facture pour votre société. Nous vous invitons à en faire la demande auprès de notre équipe réception en amont ou en pendant votre séjour, en précisant les prestations et produits concernés.

Veuillez noter : Les prestations et produits ne pourront être modifiés une fois la facture soldée et numérotée.

Vous pouvez demander votre facture auprès de notre équipe par téléphone au +33 (0)1 44 58 52 52 ou par email à contact@stendhalparis.com.

Afin de faciliter votre demande, nous vous demanderons de communiquer votre nom, prénom, adresse email et vos dates de séjours.

Nous attachons une grande importance à vos retours, qui nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services.

Nous vous remercions de prendre quelques instants pour partager votre expérience par email à contact@stendhalparis.com, Et nous vous encourageons également à publier votre avis sur nos pages TripAdvisor ou Google.

Nous regrettons sincèrement toute insatisfaction rencontrée et nous invitons nos clients à contacter directement notre équipe pour trouver une solution.

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de soixante (60) jours, ou en l’absence de réponse, vous pouvez recourir à la médiation.

Ce service, facilité par le TBD, est disponible pour notre établissement. Les clients peuvent saisir le Médiateur dans un délai de douze (12) mois à compter de leur réclamation initiale.

Coordonnées du médiateur :

• Médiateur : TBD

• Adresse postale pour la réclamation : TBD

• Formulaire de saisine : TBD

Si vous avez oublié un objet personnel dans notre établissement, veuillez contacter notre équipe par email à contact@stendhalparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 44 58 52 52.

Veuillez noter : Tout envoi d’objet oublié est soumis à des frais à votre charge.